Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Uyguna Nakliye üzerinden alınan aracılık hizmetine ilişkin koşullar. Bu sözleşme, taşıma hizmetinin kendisini değil, platformun aracılık hizmetini düzenler.
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
Taslak metin. Şirket bilgileri, MERSİS ve ETBİS kayıtları eklenmeli; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca avukat incelemesinden geçirilmelidir.
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: Kortex Digital (aracı hizmet sağlayıcı)
Alıcı: Platform üzerinden aracılık hizmetinden yararlanan kullanıcı.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Platform üzerinden bir taşıyıcıyla eşleştirilmesi, anlaşmanın kayıt altına alınması, ödemenin güvence hesabında tutulması ve teslimat onayına kadar süreç yönetimi hizmetidir.
Taşıma hizmeti bu sözleşmenin konusu değildir. Taşıma sözleşmesi, Alıcı ile taşıyıcı arasında ayrıca kurulur ve taşımadan doğan sorumluluk taşıyıcıya aittir.
3. Hizmet Bedeli
Aracılık hizmeti bedeli, anlaşılan taşıma bedelinin %5'idir ve ödeme sırasında toplam tutara eklenir. Taşıyıcıdan ayrıca %5 hizmet bedeli tahsil edilir. Düşük tutarlı işlerde asgari hizmet bedeli uygulanır.
Ödeme öncesinde taşıma bedeli ve hizmet bedeli kalem kalem gösterilir. Bunun dışında herhangi bir ücret alınmaz. Uyguna Nakliye sigortacılık faaliyeti yürütmez ve yük için teminat vermez; yükün sigortalanması taraflar arasındaki anlaşmaya tabidir.
4. Ödeme ve Güvence Hesabı
- Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır ve bloke edilir.
- Bloke tutar teslimat onayına kadar taşıyıcıya aktarılmaz.
- Teslimatta Alıcı'ya SMS ile gönderilen dört haneli kodun taşıyıcı tarafından girilmesiyle ödeme serbest bırakılır.
- Teslimat kaydından sonra 72 saat içinde onay veya itiraz gelmezse ödeme otomatik serbest bırakılır.
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmadan önce kullanılabilir. Platformda bu, aşağıdaki şekilde uygulanır:
- Yükleme tarihine 24 saatten fazla süre varsa: ödemenin tamamı iade edilir.
- Yükleme tarihine 24 saatten az süre varsa: taşıma bedeli iade edilir, aracılık hizmeti ifa edilmiş sayıldığından hizmet bedeli iade edilmez.
- Taşıyıcı kaynaklı iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
- Yük yola çıktıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; bu aşamada uyuşmazlık süreci işletilir.
6. İade Süreci
İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve karta yapılır. İade talebi onaylandıktan sonra tutar ödeme kuruluşuna iletilir; bankaya yansıma süresi kart kuruluşuna bağlıdır ve genellikle 2–14 iş günü sürer.
7. Uyuşmazlık ve Şikâyet
Sevkiyata ilişkin sorunlar öncelikle Platform üzerinden bildirilir; ödeme dondurulur, kanıtlar incelenir ve karar verilir. Bu süreç, Alıcı'nın Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Alıcı'nın yerleşim yerindeki tüketici mercileri yetkilidir.
8. Yürürlük
Alıcı, ödeme adımında bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, ödemenin alınmasıyla yürürlüğe girer.